クレーム2023.05.19

クレーム、嫌だし怖いですよね。
でも、お客様の話をよーく聴き、事情・背景を理解し、真摯に対応することで、
クレームをつけたお客様をファンにしてしまう、という魔法のような研修を受けました。
「聴いて理解する」ことがとても大事であることが、ひしひしと伝わる研修でした。